一直以来，对于产品发行商而言，与苹果有着许多不可不说的故事，甚至不断“交锋”。

　　比如，如何缩短时间，令产品过审，在规划期内上线？如何在苹果与开发者3:7分成下，保证更多的产品收入？如何针对App Store的处罚措施，见招拆招最快找到解决方案？这些问题，都随着App Store的变化，时时更新。在中国App Store于2018年第一季度期间吸金总量224亿元人民币，下载量达25亿次的前提下，如何在产品上线时规避风险，保证收益成为各家厂商关注的焦点所在。

　　近日，热酷游戏VP、首席产品规划师、用户体验主管邓淳先生，于北京青果灵动针对iOS平台的政策，进行了多年来的经验分享。龙虎豹将其分享内容进行整理，希望帮助更多开发者在产品发行iOS渠道时，规避风险。同时，作为龙虎豹6月7日线上大讲堂的嘉宾，邓大师将会带来更多有关App Store的那些密辛。手把手教2018年钻石有什么变化你如何避开iOS那些坑，帮助各位开发者在今后与Appstore“斗智斗勇”中获取胜利。

　　以下为演讲实录（部分内容略有节选）：

　　大家下午好2018年钻石有什么变化！我来自热酷，对苹果App Store斗智斗勇多年，因此今天就让我们随便聊聊App Store上线路上的那些坑。

　　App Store的发展之路

　　我们首先回顾一下苹果“爸爸”手中，App Store从洪荒时代至今的过程。

　　时钟倒退回2010年那个洪荒年代。在那个时候iPhone4刚刚推出，由于他的爆发，iOS设备的数量也随之爆发式激增。

　　在2010年那个洪荒年代，App Store是这个样子的：

无版权

　　那个时候苹果不做任何版权验证，素材和内容、名字，你想用啥就用啥，没人管。

随便改

　　App更换文字、图片素材不需要审核，你想全换大裸妞也没人管你。（雾..

随便刷

　　刷榜简单易行，并且没人管。算法也非常简单。

　　因此，那个时候的App从业人员，又有谁能想到App Store能发展到如今这个样子呢？

　　2013年，随着国内手游市场的大热，开发者跟苹果爸爸旷日持久的斗争开始了。

开始惩罚刷榜了

　　只要产品刷榜，就会被单纯的“一刀切”直接下架。

固执的爸爸

　　苹果对待中国开发者一直就像一个神秘的“黑盒子”：没有任何直接联系方式、没有任何中文沟通方式、不接受任何质疑和威胁。很多服务也不针对中国开放。

难用的后台

　　“苹果的硬件产品用户体验是极致，而面向开发者的服务难用的一B。”这是早期开发者中间一直流传一句话。

　　今时今日，苹果意识到中国市场的重要性，App Store开始稳步发展和前行“中国特色的市场”。

丰富的惩罚

　　针对智慧的中国开发者，苹果推出了种类繁多的惩罚措施，治理中国区的“特色推广”。

对中国的支持

　　苹果开始设立专门的审核团队、中文化的管理后台、中文开发者客服、有中国特色的推荐资源以及版号。

旷日持久的推广战争

　　频繁更新的榜单算法、力度越来越大的检查、刷榜公司和团队持续的技术攻坚。

　　App Store推广过程中的“坑”与“跳坑”

　　通常在App审核阶段，开发者就会遇到这样、那样的事儿。而苹果App Store也在不断更新和严格审核标准。

　　审核那些事儿

　　在审核过程中，只要产品踩到兼容性、外观、基本功能、充值、扩展功能等雷区，就会引发较为严重的结果。比如：

兼容性问题

外观问题

　　

　　尤其对于游戏开发者而言，需要在素材、功能、高危、关键词方面非常注意，争取缩减审核时间。

　　

　　提交初审：1-2周/3-4周审核完毕；

　　提交更新：1-2天/10-15天审核完毕；

　　加急审核：24小时审核完毕。

　　如上所示，开发者提交初审的时间可能1-2周，最长甚至1个月才能完成。那么你是不是想问，第一次提交之后不久快了吗？

　　这里要注意，应用没有一次过审的，都叫初审。比如，开发者第一次提交的包被打回来了，换了一个包再去提交，那还是初审。只有当这个包过了，下一次可以添加一个新版本（1.0.0→1.0.1)，而不是修改1.0.0，这才是更新。

　　财务那些事儿

　　看着每个月公司统计后台的收入数据，是不是开心的做梦也会笑？是不是想着这个月奖金应该会不少？

　　但是实际上，月底拿到苹果“爸爸”给的钱，怎么觉得和之前不太一样？

　　举例来说，苹果与开发者正常的情况收入是3:7分成（苹果：开发者）。倘若产品赚了1万元人民币，应该是苹果抽取3000元，开发者拿到7000元。但其实愿望很美好，现实很骨感，开发者拿到的钱其实是如下的：

　　除了抽取的3000元以外，还会收取开发者税、会有用户退款、会有汇率差、坏账。因为大陆地区是不支持收人民币的，所以收取的时候一律按照美元。美元对人民币转换时还有汇率的损失，所以开发者实际拿到收入比例的大概是这样的：

2850元:4550元（苹果：开发者）

　　这样看来，苹果拿到的没有少太多。因为苹果承担的是退款部分，所以你拿不到苹果也拿不到，所以是不会单独扣除开发者的。

　　但是！反观开发者，本应有7000元的收入只剩4550了，这里单独讲一下是怎么回事。

汇率差

　　我们在网上经常会看到某些人在买游戏中的钻石，本应价值648元人民币的游戏内礼包只卖300元。这是怎么回事呢？

　　苹果是一家非常人性化的公司，充分考虑到用户移民的可能。比如，用户从中国移民到南非。那么用户账号也自然应该随着到南非去。所以，在苹果官网上有个便捷功能：用户的中国苹果账号、购买产品与信息移民可以随之移到南非。之后，用户可以正常更新与下载这些信息，但是购买变成了在南非购买。

　　但是苹果的付款系统不是根据实时汇率计算的，而是每一段时间，苹果来调整一次。调整间隙可能会非常长，一年都不见得调整一次。

　　所以，当某个国家遇到战争、海啸、台风等人为不可抗力的灾难时，货币出现了异常波动。我们的实时货币汇率已经随着走了，但是苹果那边没有调。用户如果在那个地区直接购买，按照真实汇率可能只需花费300元人民币购买一个价值648元的商品。

　　因此，很多人会把账号转到那边去，然后用visa等支持国际支付的信用卡购买，但这种情况一般都是苹果在统计。当开发者认为有10个用户购买，可以赚取到6480元的时候，或许我们才赚了3000元，这便是比较坑的地方。

　　如今，很多公司依靠技术手段解决了这个问题。在用户发起支付时，开发者可以获取用户选择货币的用户类型窗口信息。开发者需要对此做出限制，允许用户进行某几种货币支付，并告知暂时不支持用户使用汇率变动较大的货币类型即可。

　　这里需要注意！千万不要“写死”货币类型，不然难以进行游戏全球化发行。

盗刷与拒付

　　这两个问题主要在国外。用户使用信用卡付款以后再到银行挂失信用卡。结果，虽然系统显示已经收到款项，并给用户下发游戏付费内容。但银行结账时，这笔钱开发者是收不到的。因此这笔钱双方是无法收到的，月底自然不会结算给开发者。

退款

　　这个问题在国内非常常见，也猖獗到了一定程度。某宝上有大量的人帮助用户代退款，退款成功后他们收取用户50%的手续费，这笔钱会直接退回到相应支付的银行卡中去，开发者并不会知道。

　　比如，某个玩家正在玩某款游戏，先充值10笔648元钻石，之后给苹果客服打电话称“游戏举办活动期间进行充值，但首次充值提示付款成功，漫长读条之后显示支付失败，连续充值都未成功，因此要求退款。”这样，苹果即会退款。同时，苹果非常注重用户隐私，只会告诉开发者每个月会发生多少价格的退款，并不会透露用户信息。这样一来，便造成了开发者损失。

　　据某些消息得知，现在网易已经可以通过算法技术，通过用户充值以及花费行为的相应变化，判定用户消费行为，计算出认为有问题的账号。得出结果后会强制将这些用户的游戏内道具扣为负数。如果计算错误，玩家也可以与相关客服提交证据，补回损失。但据说，错误率相对很低。

　　那么你肯定要问了，这些钱我明明没拿到，苹果也不管吗？！问题出了这么多年，为何没有改过机制？答案便如下图了。

　　惩罚与应对措施

　　delay：

　　一些小的作弊，导致开发者下一次审核会被自动延后。

　　一般来说，当苹果发现开发者的产品在提审时有一些不符合规定的东西。比如功能开关、第三方支付、马甲包等，产品被打回来时苹果会通知下一次审核时间会被延长。这时“加急审核”也无法解决，需要等待审核的时间变成“25+15”，即25天的等待与15天的审核。一般开发者“硬抗”一次，下次再行提审便没有问题了。

　　清权重：

　　当产品由于刷榜、投积分墙等推广操作初次被抓，无论游戏数据多好，都不会在榜单上出现。一般会在周四早6:00或早8：00统一处罚上周出问题的，处罚期50-70天。

　　如果你遇到这种情况，说明合作的公司的量有问题。一般而言没有解决办法，但历史上有案例在清榜后找回的。

　　比如B站发行的《白猫计划》。当时，B站用了全站的量为这款游戏导量，导致数据迅速变化，因此遭遇清榜。但同时，由于这款游戏还获得了App Store首页大banner推荐，出现“大版面推荐的游戏产品被清榜”戏剧化境况。因此，苹果推荐团队与清榜团队沟通，取消了清榜判定。

　　清搜索：

　　做热搜或ASO过度，这样一来，无论怎样搜索都不会搜索出来。一般惩罚期为50-70天。但如果太过火了，便会收到永久性的惩罚处理。

　　下架：

　　版权问题和刷评论，或者没有及时响应苹果邮件。刷榜和积分墙多次被抓。

　　事实上，苹果作为一家第三方公司，他并不知道厂商是否有某个IP的版权，且不知道哪家厂商拥有版权。因此苹果的处理方式为设立官方举报平台，无论是否是开发者，都可以在上面举报。举报者甚至可以用不存在的邮箱匿名举报，还可以填入对侵权公司的要求。

　　当苹果官方受到信件时，会有约一周的流转时间。时间结束后，将举报人的信息与要求直接运用苹果官方邮件格式变更，并发给被举报对象。开发者接到信件后，必须在“黄金”48小时内回复，格式没有要求。如果不进行响应，苹果就会认为“你认怂了”。就会强制下架游戏。

　　回复的一般内容大意为：

　　好的，我收到了您的信件。现在公司内部正在进行调查，有更多进展会跟您联系。

　　此后，再进一步调查，是否是恶意举报，或真的出现相应问题。

　　目前，版权问题在App Store非常难解决，因版权问题被下架的产品通常有两种情况：

　　1.疏忽了48小时的时间。

　　2.开发者奉公守法，进行迅速下架修改。

　　封号

　　刷榜和刷评论过分。比如，被清榜后换个号继续刷，十个游戏一起刷。

　　产品评论会对畅销榜单有所加成。当产品流水相同的情况下，产品评价星数或评价较多，应用排行将会靠前。

　　因此，如果刷榜与刷评论过分，开发者将会被封号。封号后会收到邮件，大概含义为“通知一下，你‘死’了。”

　　这种状况没有办法申诉，也没有办法找回来。特别是近日App Store开发者后台净化了联系方式后，开发者无法进入平台，因此没有申诉的入口。倘若开发者用其他账号申诉，苹果将会回复：您不是这个账号的持有人，不接受这种申诉。

　　如果开发者被封号了，需要注意，账号里剩余的钱，苹果官方表示会在一年之后打给开发者。

　　为什么？因为游戏被下架后，用户会退款，退款后苹果不会承担这些钱。也有传闻说，在连续1个月没用用户退款的前提下，苹果会在下个月将钱转给开发者。

　　冷宫（最严重的惩罚措施）

　　开发者所有关联账号和app有被惩罚情况，可能被一起封掉。甚至严重到开发者新注册的账号，应用尚未提审，账号已经被封。

　　苹果会通过账号信息的关联，把所有有关的账号绑定到一起。

　　暗箭雨

　　我们都在国内做游戏，因此我们熟知在国内市场有个名词，叫做“友商”。而友商们常会做一些“奇怪”的事儿。

　　评论那点事儿

　　

　　这是苹果的投诉平台，开发者可以直接投诉友商。比如，可以投诉某个产品中，有引导获取好评的内容、某个游戏中有点好评就送礼的活动、某游戏中有第三方支付、甚至有一些尺度过大的素材等等。可以自行截图并举报，苹果会非常高兴地帮你去惩罚他。

　　曾经很长一段时间，国内还有一个做法是“帮友商产品刷评论”。由于同一个时间段、同一个下载地址，评论超过一定数量，会被苹果认为是刷评论，产品会下架处理。但谁刷的评论，开发者是不知道的。因此，一旦产品上线遭遇这种情况，是很可能下架的。

　　因此需要注意，在游戏中，我们可以让玩家给予评论，但不能写给予好评。其次，不能引导玩家评价几星。不能用奖励诱导玩家，即使是诱导也只能令玩家获得成就。倘若在社区或游戏中诱导用户好评，很容易被友商直接举报。